Le presenti condizioni regolano il rapporto contrattuale tra il Cliente e i Fornitori (AIMAGE SRL e Ready2Digital SRL) per la fornitura del servizio SuperAgent. L'iscrizione alla piattaforma costituisce accettazione integrale delle presenti condizioni.
Il servizio SuperAgent.fit è erogato congiuntamente da:
AIMAGE SRL e Ready2Digital SRL sono di seguito denominate congiuntamente "Fornitori". AIMAGE SRL risponde nei confronti del Cliente anche per l'operato di Ready2Digital SRL nell'esecuzione delle attività a quest'ultima demandate.
Il servizio integrato SuperAgent comprende:
Le caratteristiche tecniche specifiche del servizio sono definite nell'Offerta Commerciale accettata dal Cliente, che costituisce parte integrante del presente contratto.
AIMAGE SRL si impegna a realizzare e consegnare la piattaforma entro 30 giorni dalla ricezione delle risposte complete al documento di raccolta requisiti, che sarà inviato entro 7 giorni dall'accettazione del contratto. Eventuali proroghe devono essere autorizzate per iscritto dal Cliente.
Il servizio prevede una quota di attivazione una tantum e un canone mensile ricorrente commisurato al volume di conversazioni generate. Sono inoltre disponibili pacchetti di conversazioni extra acquistabili separatamente, senza scadenza e utilizzabili progressivamente.
I corrispettivi vigenti, le voci incluse e le modalità di calcolo sono indicati nella pagina Pricing del sito e nell'Offerta Commerciale accettata dal Cliente, che costituisce parte integrante del presente contratto.
Il canone mensile comprende: assistenza continuativa, manutenzione e aggiornamenti della piattaforma, supporto tecnico diretto, analisi dei dati raccolti, reportistica mensile personalizzata e referente di progetto dedicato.
Gli importi una tantum sono fatturati al momento dell'accettazione e a saldo alla consegna, secondo le modalità indicate nell'Offerta Commerciale. Il canone mensile è fatturato con cadenza mensile posticipata. Tutti i pagamenti avvengono tramite bonifico bancario a 30 giorni data fattura, salvo diversi accordi. In caso di ritardo si applicano gli interessi di mora ex D.Lgs. 231/2002.
I Fornitori si riservano il diritto di aggiornare i corrispettivi del canone mensile e/o i costi per conversazione al verificarsi di una o più delle seguenti circostanze:
Preavviso e diritto di recesso: qualsiasi variazione dei corrispettivi sarà comunicata al Cliente con almeno 30 giorni di anticipo tramite email all'indirizzo indicato in fase di registrazione. Entro tale termine il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto senza penali, inviando disdetta a disdetta@superagent.fit. In assenza di disdetta entro i 30 giorni, la nuova tariffa si intende accettata e decorre dalla data comunicata.
Il contratto decorre dalla data di accettazione e ha durata minima di 1 mese. Alla scadenza si rinnova automaticamente di mese in mese, salvo disdetta comunicata con almeno 30 giorni di anticipo inviando email a disdetta@superagent.fit.
In caso di inadempimento nei pagamenti, il Cliente rimane obbligato al versamento del canone per il mese in corso, anche a seguito di eventuale risoluzione anticipata del contratto.
La piattaforma SuperAgent, il software, gli algoritmi, le interfacce e tutta la documentazione tecnica sono di proprietà esclusiva di AIMAGE SRL e dei suoi licenzianti.
Con la sottoscrizione del contratto è concessa al Cliente una licenza d'uso personale, non esclusiva, non cedibile e non sublicenziabile, limitata alla durata del contratto e alle finalità dello stesso. La licenza cessa automaticamente alla scadenza o risoluzione del contratto.
Il Cliente non potrà: copiare, modificare, decompilare, cedere o sub-licenziare il software; creare opere derivate; rimuovere o alterare indicazioni di proprietà intellettuale.
I contenuti forniti dal Cliente per la configurazione degli agenti AI rimangono di proprietà del Cliente. Il Cliente autorizza i Fornitori a utilizzarli esclusivamente per l'esecuzione del contratto.
Con l'accettazione delle presenti condizioni, il Cliente nomina AIMAGE SRL quale Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR e autorizza AIMAGE SRL a nominare Ready2Digital SRL come Sub-responsabile per le attività di supporto operativo e commerciale. I termini completi del trattamento sono disciplinati nell'Allegato DPA in calce a questa pagina.
Per il trattamento dei propri dati anagrafici e contrattuali come Cliente, si rimanda all'Informativa Privacy.
Il Cliente dichiara e garantisce di:
Il Cliente si impegna a tenere indenni AIMAGE SRL e Ready2Digital SRL da qualsiasi pretesa o danno derivante dall'inadempimento degli obblighi sopra indicati.
Il servizio è fornito "come disponibile" nel rispetto degli standard di diligenza media del settore. I Fornitori non sono responsabili per:
Nessuna previsione del contratto esclude o limita la responsabilità dei Fornitori in caso di dolo o colpa grave.
In caso di grave e perdurante inadempimento, la parte adempiente potrà inviare diffida ai sensi dell'art. 1454 c.c. con termine minimo di 15 giorni. Decorso inutilmente tale termine, il contratto si intenderà risolto di diritto, salvo il risarcimento del danno.
AIMAGE SRL può sospendere l'accesso alla piattaforma in caso di mancato pagamento o uso in violazione delle presenti Condizioni, previo avviso di 7 giorni.
Le Parti si obbligano a mantenere riservate tutte le informazioni tecniche, commerciali e organizzative acquisite nell'ambito del contratto, utilizzandole esclusivamente per le finalità dello stesso. Tale obbligo si estende ai dipendenti e collaboratori di ciascuna Parte e permane per 3 anni dalla cessazione del rapporto contrattuale.
Le comunicazioni contrattuali devono essere inviate via email o PEC: AIMAGE SRL a aimage@pec.it; le disdette a disdetta@superagent.fit. Le modifiche alle presenti Condizioni saranno comunicate al Cliente con almeno 30 giorni di preavviso; l'uso continuato del servizio costituisce accettazione. Il Cliente non può cedere il contratto senza autorizzazione scritta di AIMAGE SRL. Il contratto è disciplinato dalla legge italiana; per qualsiasi controversia sarà competente in via esclusiva il Foro di Torino.
Il Cliente, con l'accettazione delle presenti Condizioni, approva specificamente le seguenti clausole: Art. 2 (Corrispettivi e pagamenti, inclusa la clausola di revisione prezzi per inflazione e variazione costo token AI), Art. 3 (Durata, rinnovo automatico e disdetta via email), Art. 4 (Proprietà intellettuale), Art. 7 (Limitazione di responsabilità), Art. 8 (Risoluzione per inadempimento), Art. 9 (Riservatezza), Art. 10 (Legge applicabile e Foro competente).
Designazione a Responsabile del trattamento e autorizzazione Sub-responsabile ai sensi dell'art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679
Il Cliente (di seguito "Titolare") ha accettato le Condizioni Generali di Servizio con AIMAGE SRL (di seguito "Responsabile") e Ready2Digital SRL (di seguito "Sub-responsabile"). L'esecuzione del contratto comporta il trattamento di dati personali di cui il Cliente è Titolare.
Ai sensi dell'art. 28 GDPR, il Titolare può ricorrere a un Responsabile solo se quest'ultimo presenta garanzie sufficienti per mettere in atto misure tecniche e organizzative adeguate. Il Responsabile può a sua volta ricorrere a un Sub-responsabile solo previa autorizzazione scritta del Titolare.
Con l'accettazione delle Condizioni Generali di Servizio, il Titolare:
• DESIGNA AIMAGE SRL quale Responsabile del trattamento per le attività di sviluppo, gestione, manutenzione e supporto tecnico della piattaforma SuperAgent.
• AUTORIZZA AIMAGE SRL a nominare Ready2Digital SRL quale Sub-responsabile per le attività di supporto operativo, marketing e assistenza commerciale.
AIMAGE SRL e Ready2Digital SRL si impegnano a:
Qualsiasi inadempimento o violazione degli obblighi sopra stabiliti ricadrà sotto la responsabilità del Responsabile (anche per fatto del Sub-responsabile), che manleva il Titolare da ogni conseguenza pregiudizievole.
| Elemento | Dettaglio |
|---|---|
| Categorie di interessati | Clienti finali, lead, contatti del Cliente raccolti attraverso la piattaforma WhatsApp Business API |
| Categorie di dati | Dati identificativi (nome, cognome, recapito telefonico), contenuto delle conversazioni WhatsApp, dati comportamentali e di profilazione delle lead |
| Finalità del trattamento | Erogazione del servizio Conversational AI, qualifica delle lead, invio di campagne, gestione delle comunicazioni automatizzate |
| Durata del trattamento | Per tutta la durata del contratto. Il contenuto delle conversazioni è conservato per 3 anni dalla ricezione dei messaggi, salvo diversa istruzione scritta del Titolare |
| Luogo del trattamento | Server di AIMAGE SRL ubicati all'interno dello Spazio Economico Europeo |
Il presente DPA ha la medesima durata delle Condizioni Generali di Servizio e cessa automaticamente al loro termine.